Voordelen voor jou als werkgever

  • XpertSuite is een helder en gebruiksvriendelijk systeem
  • Persoonsgegevens zijn beschermd volgens actuele wet- en regelgeving
  • Het systeem biedt een totaaloverzicht. Je vindt alle informatie over verzuim en re-integratie van je werknemers op één centrale plek
  • Met de data uit het systeem kun je verzuimrapportages maken. Hiermee gaan we samen aan de slag om werknemers weer aan het werk te helpen

Goed om te weten

Uitleg over inloggen

Bekijk de speciale pagina met uitleg over inloggen.

Uitleg over 2-factor authenticatie

Bekijk de speciale pagina met uitleg over inloggen met 2-factor authenticatie.

Handleiding Instellen DialoogXpert e-mailnotificatie

Bekijk de speciale pagina met uitleg over het instellen van DialoogXpert e-mailnotificatie.

Handleiding Werkgever Casemanagement

Deze handleiding is beschikbaar als download.

Handleiding Werkgever Verzuimbegeleiding

Deze handleiding is beschikbaar als download.

Heb je nog vragen? Wij helpen graag. Onze klantenservice staat voor je klaar. Je kunt ons bellen op 035-6558500 of een e-mail sturen naar contact@hcs.services.

Veelgestelde vragen

  • Voor vragen kun je terecht bij de 'Vragen & Antwoorden' in XpertSuite. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@hcs.services.

  • Nee, je kunt ook inloggen via een authenticatie-app, zoals Google Authenticator.

  • Je kunt het SMS-bericht opnieuw laten versturen. Klik hiervoor op ‘Inloggen mislukt’ en vervolgens op ‘SMS opnieuw versturen’. Er wordt nu een nieuw SMS-bericht verstuurd naar je telefoon (het SMS-bericht bestaat uit cijfers en letters, er staan geen hoofdletters in het bericht).

  • Alle systemen waarin persoonsgegevens zijn opgeslagen, moeten wettelijk gebruikmaken van een tweede verificatiestap bij het inloggen (2-factor authenticatie). XpertSuite doet dit via je telefoonnummer. Dit is aan jou persoonlijk verbonden en een geldige manier om te controleren of jij het echt bent die inlogt.

  • Je logt in de PortalXpert van XpertSuite in met je gebruikersnaam, een wachtwoord en 2-factor authenticatie.

  • Je kunt inloggen via de backup-code die je hebt gekregen bij de eerste keer inloggen in het systeem. Elke backup-code kun je één keer gebruiken als alternatief voor het inloggen met een SMS-bericht. Na het inloggen met de backup-code kun je via het systeem een nieuwe backup-code genereren. Klik hiervoor op ‘Inloggen mislukt’ en vervolgens op ‘Gebruik back-up code’.

  • 2-factor authenticatie houdt in dat je met behulp van een unieke beveiligingscode in moet loggen. Deze code vraag je aan bij het inloggen en ontvang je op je telefoon. Deze manier van inloggen garandeert je privacy en beschermt je gegevens.

  • Door akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden geef je aan dat wij jouw gegevens mogen verwerken volgens de AVG. Op deze manier wordt je privacy gegarandeerd. Daarnaast wordt je privacy gegarandeerd door de 2-factor authenticatie bij het inloggen in XpertSuite.

  • Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies om je wachtwoord te resetten.

  • Je moet akkoord gaan met de gebruikersvoorwaarden om HCS juridisch te machtigen voor het verwerken van gegevens. Anders mogen wij jouw gegevens niet verwerken.

  • Werkgevers zonder mobiele telefoon kunnen gebruikmaken van een Yubikey voor inlog met 2-factor authenticatie. Bekijk de handleiding voor instructie en link naar een verkooppunt. Aanschafkosten van een Yubikey zijn voor de werkgever.

  • Is de e-mail met de link in je spambox terechtgekomen? Als je de e-mail als ‘veilig’ markeert en naar je inbox verplaatst, kun je vaak de link wel gebruiken. Werkt dit nog niet, dan kan het helpen de afzender ‘verzuimxpert’ aan je contactpersonen toe te voegen. Vooral bij Gmail en Hotmail e-mailadressen zien we dat links vaak niet werken, omdat ze niet gezien worden als veilig en in de spam terechtkomen. Lukt het je op deze manier niet de link werkend te krijgen, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Als je al eerder hebt ingelogd en je bent je gebruikersnaam of wachtwoord vergeten, klik dan op (inloggegevens vergeten). Heb je nooit eerder ingelogd in de applicatie, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Is je oude nummer door jou in gebruik? Zo ja, log met dit nummer in en ga naar instellingen om hier het mobiele nummer te wijzigen. Zo nee, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • In je portal vind je aan de linkerkant in de menubalk de optie ‘Rapportages/Rapportage/Statistiek’. De verzuimcijfers kunnen alleen berekend worden aan de hand van de werknemers die zijn opgenomen in XpertSuite.

  • De specificatie van je factuur vind je in jouw persoonlijke portal in XpertSuite. Lees hier de Korte handleiding werkgever factuurspecificatie.

  • Mogelijk ben je alleen ingelogd bij DialoogXpert en niet bij XpertSuite. Log in bij XpertSuite. Lukt dat niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Door in te loggen en op je homepagina de optie ‘Dossier Zoeken’ aan te klikken. Hier vul je de achternaam van je werknemer in.

  • Stuur een e-mail naar onze klantenservice via contact@hcs.services. Graag ontvangen wij dan ook een screenshot waarop de foutmelding te zien is. Je kunt ook bellen met onze klantenservice.

  • Neem contact op met onze klantenservice.

  • Heb je een contract met een verzekeraar/volmacht? Dan meld je je werknemer ziek via je verzekeraar/volmacht. HCS ontvangt de ziekmelding dan van je verzekeraar/volmacht. Raadpleeg hiervoor je verzekeraar/volmacht. Heb je een direct contract met HCS? Dan meld je je werknemer ziek in XpertSuite. Raadpleeg hiervoor de Handleiding Werkgever Verzuimbegeleiding.

  • Heb je een contract met een verzekeraar/volmacht? Dan meld je de werknemer aan bij je verzekeraar/volmacht. HCS ontvangt de gegevens van jouw (zieke) werknemer dan van je verzekeraar/volmacht. Raadpleeg hiervoor je verzekeraar/volmacht. Heb je een direct contract met HCS? Voeg dan de werknemer alleen toe als je begeleiding wenst vanuit HCS. Raadpleeg hiervoor de handleiding arbodienstverlening.

  • Je gebruikt hiervoor het formulier ‘aan- en afmelden gebruikers XpertSuite’. Je vindt dit formulier in de mediabibliotheek van XpertSuite onder de tab ‘info Keerpunt algemeen’. Dit geldt alleen voor klanten die een rechtstreeks contract hebben bij HCS.

Advies of ondersteuning nodig? Neem contact op.