“Het samengaan van HCS en Qare is
een mooie stap vooruit voor iedereen”.
Marzena Krispijn kwam 4,5 jaar geleden bij Qare werken. Eerst als casemanager, daarna als teamleider Ziektewet. Ze voelde zich er al snel als een vis in het water, vooral door de cultuur die ze er aantrof. Hoe kijkt zij aan tegen het samengaan van HCS en Qare? En wat betekent deze ontwikkeling voor haar klanten en haarzelf?
“Mijn keus destijds om bij Qare te gaan werken was een hele bewuste. Uit de verhalen van mensen die er werkten wist ik dat het een bedrijf was waar ik mij thuis zou voelen: heel professioneel, kleinschalig en met veel aandacht voor de mens. Dat bleek ook echt zo te zijn. Ik kreeg hier ook écht de ruimte om volledig in het belang van de werkgever en de werknemer te adviseren en samen met hen te kijken naar wat er voor hen écht nodig is. Dat is niet vanzelfsprekend, weet ik.”
Zorgvuldig proces
Al in de zomer van 2021 hoorde Marzena dat Qare en HCS per 2023 samen verder zouden gaan. Wat deed dat bericht haar? “Ik was wel nieuwsgierig naar HCS, kende dat bedrijf eigenlijk niet. Maar ik kreeg al snel een hele goede indruk van ze. De cultuur sluit goed aan bij die van Qare. Ik zag snel wat het ons en onze klanten zou kunnen brengen. Wat ik ook goed vond is dat men er anderhalf jaar de tijd voor nam om het samengaan voor te bereiden. Dat betekent dat men het heel zorgvuldig wilde doen, stap voor stap. Ook dat gaf me vertrouwen.”
Vraagbaak voor de Ziektewet
Inmiddels is de teamleider Ziektewet bij Qare helemaal aan het idee gewend en ziet ze zelfs naar de nieuwe situatie uit. Is ze niet bang dat ze, vanwege de grotere schaal, moet inleveren op het klantcontact? “Helemaal niet. Ook bij HCS hebben klanten hun vaste contactpersonen, is er persoonlijke aandacht voor de klant en werkt men heel informeel en zijn de lijnen kort. Ik merk dat klanten het fijn vinden dat ze weten dat ze me voor alles kunnen bellen, of ze nou groot of klein zijn. Velen zien mij als een soort vraagbaak op het gebied van de Ziektewet. Het geeft mij en mijn team altijd veel voldoening als we een klant kunnen helpen. Wat de vraag ook is”
Veel meer keuze
Wat gaan klanten van Qare volgens Marzena straks merken van het samengaan met HCS? “Ze merken nu al dat er dingen veranderen, zoals inzet van providers en het facturatieproces. Dat is voor hen misschien even lastig, maar het went snel denk ik. Wat zij straks vooral gaan merken is dat we hen veel breder kunnen bedienen. Ik vind dat zelf ook erg fijn. Onze WGA capaciteit en expertise is nu al uitgebreid, straks is dat nóg meer. HCS biedt een veel breder pakket aan diensten en werkt met heel veel providers samen. Dat betekent dat we straks onze Qare-klanten in de volle breedte kunnen bedienen én bijvoorbeeld veel meer keuze hebben aan externe gespecialiseerde samenwerkingspartners. We maken écht een stap vooruit en dat gaan onze klanten merken.”
Uitdagend en leuk
Ook HCS profiteert van de komst van Qare, weet Marzena. Zoals een groot aantal nieuwe opdrachtgevers in het grootzakelijke segment, veel gemeenten en grote instellingen in de zorg en het onderwijs. “Dat maakt het ook uitdagend en leuk. Wij zijn bij Qare gewend met de vragen van grotere organisaties om te gaan, waar HCS toch meer de Mkb’ers en kleinere organisaties bedient. Ik zeg wel eens: elke klant heeft hetzelfde belang, alleen de weg die je bewandelt verschilt en is afhankelijk van het type organisatie. En Qare heeft een eigen uitkeringsadministratie. Deze administratie regelt de verloning voor Ziektewet klanten. Dit is natuurlijk een mooie aanvulling voor HCS. Als collega’s kunnen we elkaar ook nog veel leren. Sowieso merk ik dat HCS veel investeert in de kennis van de medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling staat er hoog in het vaandel. En daar profiteren klanten uiteindelijk ook weer van.”
Mooie stap vooruit
We spoelen de film even een half jaar door. De laatste perikelen rondom het samengaan van Qare en HCS zijn achter de rug. Waarover verwacht Marzena dat klanten na de eerste ervaringen het meest verrast zullen zijn? “Dat het ‘kleinschalige’ gevoel dat zij hadden bij Qare er nog steeds is, dat de aandacht voor de mens nog altijd bovenaan staat, maar dat zij nog beter en breder geholpen worden door heel betrokken medewerkers. En ikzelf verwacht dat ik dan net zo trots ben op mijn werkgever als ik nu ben bij Qare. Het is echt voor iedereen een hele mooie stap vooruit!”
Redactie